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邵阳市住房保障服务中心邵阳市和谐公租房小区物业服务采购

湖南 邵阳市
公开招标
企业采购
中标信息
发布时间:2022-07-12
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招标/采购单位:
***
项目进度
2022-07-12
中标 | 邵阳市住房保障服务中心邵阳市和谐公租房小区物业服务采购
招标详情

***********邵阳市和谐公租房小区物业服务采购合同公告

公告日期:****年**月**日


 

甲方:*********** (以下简称甲方)

乙方:邵阳市*花物业管理有限责任公司 (以下简称乙方)

乙方在甲方组织的邵阳市和谐公租房小区物业服务采购中,通过公平竞争,成功中标。现依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法及实施条例》、《物业管理条例》,签订本合同,以便共同遵守。

依据采购文件(含补充、修改文件)和乙方的投标文件(含澄清、补充文件),乙方向甲方提供物业服务。

*、物业管理范围和基本情况

和谐公租房小区项目为中央投资建设的保障性安居工程,是政府的重点项目,位于邵阳大道佘湖新城E-**#地块,该项目共计**栋楼房(高层**栋,多层**栋)及地下车库,总建筑面积为******.**,其中住宅面积为******.**,商业面积为 ****.**,物业管理和其他服务用房约****,社区文化中心约 ****.**,地下车库面积约*****.**。用地面积为 *****.**,绿化景观面积为约*****.**,楼层最低为3层、最高为**层,共有住宅****套,其中公寓用房****套,室内停车位****个,室外停车位***个,以及附属设施。具体以本项目工程建筑施工图和项目现场实际情况为准。

其他设备设施:电梯**台(5、6栋3台速度1.***/s,其他**台速度2.**/s),变压器**台,无负压供水设备3套,消防系统,监控系统,消防报警系统,门禁系统等。以及其它设施(按实际交接清单为准)。

*、服务内容

1)物业管理范围内房屋公共区域及配套的设施设备和相关场地进行检查及日常维护、养护、巡查,治安保卫,电梯维护(按照国家标准及相关规定执行),绿化管理,水电维修、房屋保养及装饰装修管理,突发事件应急管理,物业档案资料管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等服务。

2)物业服务的其他内容:租赁户档案资料收集归档、负责租户动态清查工作、协助房屋清退工作、对清退房屋的验收工作、物业的接管验收及其他特约服务。

 3)物业服务公司必须依法依规进行物业服务,科学合理配置岗位人员,其中管理人员、保安部人员、保洁部人员、机电设备维护人员、服务人员配置根据项目的实际情况对各岗位人员进行合理配备,并根据需要持专业证上岗。

*、委托管理期限

委托管理期限为*年。自****7 **日至****7**日止。在委托管理期限内乙方未履行合同、不遵守承诺或达不到甲方考核要求,甲方有权解除合同,其*切责任由乙方负责,乙方不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。服务期限到期后,本小区将根据政府采购的相关要求,重新进行采购招标,如乙方未中标,乙方必须向甲方移交其使用的办公用房、设备设施等,还应将物业服务有关资料整理,无条件移交给甲方。

*、物业服务费收费标准和费用的结算。

1)乙方收取本小区租赁户的物业费标准为高层1.1元/.月,多层0.7元/.月,商业面积为2元/.月。小区内停车场收费由乙方根据发改委批复的标准收费,收取的费用归乙方所有(甲方的工作车辆,乙方需提供免费车位)。发改委批复停车场收费标准为室内室外每个车位每月不超过***元(包含租金和车位服务费);临时停车白天7:**至**:**停放每次不超过**元/辆,夜晚**:**至7:**每次不超过5元/辆。

2)本项目招标控制价****元/年,乙方的中标价为*******.**元/年(本项目为包干制,其中未租赁房屋和未租赁车位,乙方自行负责,甲方不承担任何责任),乙方实际中标价和招标控制价之间的差价为******.**元/年。根据采购要求,乙方需每年上缴差价部分给甲方用于其他公租房小区的后续管理,*年共需缴纳差价部分金额为******.**元。

3)本采购项目采用费用包干方式,乙方应根据项目要求和现场情况,包含所需的设备及材料购置,以及培训、人工、管理、财务等所有费用,如在项目实施中出现任何遗漏,视为包含在物业服务费中,均不再支付任何费用。

4)小区的公共用电、用水费及公共设备设施的用电、用水费,以及整个小区内电梯的维保年检费用、化粪池的清理、人脸识别系统电信固定**和云信网关短信验证费等都包含在物业服务费用内。物业管理用房的水、电、气等由乙方承担

*、物业服务要求:

1、管理中心设置

1)小区内设置管理处。

2)办公场所整洁有序,有专门的住户接待和房屋租金收缴区域。

3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2、管理人员要求及服务时间

1)物业管理负责人持证上岗,有*年以上小区物业管理负责人任职经历。

2)管理人员服装统*,挂牌上岗,仪表整洁规范。

3)周*至周日每天8小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

(4)物业项目设置并公示**小时服务电话,受理住户诉求,相关记录完整。

3、日常管理与服务

1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

2)急修半小时到现场处理,小修*天内完成(预约除外)。

3)对住户的投诉在**小时内答复处理。

4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立住户房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止和报告,并对违规装修的住户负责处理整改到位。

5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、住户资料档案(含装修档案)日常管理档案等](住户档案和租赁管理可整合)。

7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

8)可采取走访、问卷调查通讯等多种方式与住户进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的**%,每年度对小区住户进行*次满意度调查,满意率不低于**% 。

9)制定管理中心内部管理制度和考核制度。

**)运用计算机进行信息化物业管理(含住户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

**)服务窗口应公示物业服务企业组织架构、服务团队人员信息(姓名、职 务、联系电话)和物业服务投诉电话、处理客户投诉流程图、交房流程图、收费项目及标准。

**)能够提供*种以上特约服务(有偿)和两种以上便民服务(无偿)。

**)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

**)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。

(*)公共区域清洁卫生服务标准

1、楼内公共区域

1)楼栋地面:每日清扫*次,门厅每日清扫两次,保持地面清洁。

2)门、窗、楼梯扶手、栏杆、消火栓箱、灭火器箱、指示牌等保持干净、目视无灰尘。

3)高位清洁(天花板、公共灯具、消防管道、雨棚等)每季度除尘 1 次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

4)天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。

5)垃圾收集:垃圾桶合理设置,分类回收,每日清理 1 次,擦拭 1 次,箱(桶)无异味、无污迹。

6)电梯轿厢:每日擦拭、清扫 1 次,目视干净无污迹。

(*)楼外公共区域

1)道路地面、绿地、明沟:外围道路、地面、绿地每日清扫 2 次,目视地面、绿地清洁无杂物干净;明沟每周清扫 2 次。

2)公共休闲设施每 2 日清洁 1 次,每半月刷洗消毒 1 次,设施表面干净整洁。

3)每季度对窨井、明沟喷洒药水 1 次(6-** 月每月喷洒 1 次);每年灭鼠 2 次。

(*)公共区域秩序维护服务标准

1、人员要求

1)秩序维护人员形象气质佳,服务意识强,并定期接受专业培训,入职 3 个月内秩序维护员持证率为 ***%;配备对讲装置和必要的安全护卫器械。

2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

3)上岗时佩戴统*标志,穿戴统*制服,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠。

2、门岗

1)各出入口**小时值班看守。

2)对进出小区车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通,对大型物品搬出实行记录。

3、巡逻岗

1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每4小时巡查*次,重点部位应设巡更点,有巡更记录。

2)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为应立即制止;制止无效的,及时报告给相关行政主管部门。

3)接到火警、警情后**分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理中心与警方。

4、监控岗

1)小区设有监控中心,应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等4项以上技防设备,**小时开通,监控中心**小时有人驻守,注视各设备所传达的信息。

2)监控中心接到报警信号后,保安人员**分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问。

5、车辆管理

1)按车辆行驶要求设立标识牌和标线;划定车辆行驶路线,指定车辆停放区域;警示、禁令、指引等标识齐全。

2)物业区域内固定停车位车主车主档案信息齐全(含纸质版和电子版),发现车辆停放 异常情况应及时联系车主,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

6、消防管理

1)定期巡查消防通道,保持消防通道畅通。

2)每月检查 1 次小区配置的灭火器,功能有效能正常使用。

3)消控中心出现报警信号,须填写监控中心值班记录,详实记录事件内容及处理结果。 

4)每两月检查 1 次小区内消火栓,使用说明和检验签到表齐全有效;箱内消防水带、枪头等设施齐全、完好、放置规范,箱门灵活开启。发现问题快速处理。

(*)公共区域绿化养护服务

1、草坪

1)每年修整 4 遍以上,草面基本平整,切边边缘线明显;单块斑秃黄萎面积控制在 0.5 ㎡内。

2)清杂草:定期清除杂草,无明显杂草。

3)灌、排水:常年保证有效供水,有低洼及时平整,基本无积水。

4)施肥:按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年*遍以上。

5)病虫害防治:及时做好病虫害防治。

2、树木

1)病虫害防治:防治结合、及时灭治,严格控制病虫害,无明显病虫害发生。

2)扶正加固:对树木及时扶正、加固,树木无倾斜、倒伏现象。

3)其他:乔灌木生长良好,树冠完整,花灌木按时开花结果,球、蓠、地被生长良好,无缺枝、空挡

4)对花卉、绿篱、乔灌木等适时修剪、补植更新,无枯枝,缺株率小于 5%,存活率大于**%,土地裸露面积小于 5%。

(*)公共部位、公共设备设施日常运行、保养、维修服务

1、公共部位

1)房屋结构:房屋外观(包括屋面、露台等)完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

2)单元大厅及公共楼梯间墙面、地面、扶手、公共门窗、等共有部分无脱落、无破损、无明显污渍,无纸张乱贴、乱涂、乱画现象,使用安全。

3)封闭阳台:统*有序,色调基本*致,不超出外墙面。

4)公共门窗:每月检查 1 次,确保无安全隐患,有相关记录。

5)雨檐台、连廊每季度检查 1 次,确保无积水、无渗漏、无垃圾、异物堵塞等。

6)天台扶栏、公共防盗网、顶棚、墙体、墙面、楼梯、扶手、屋面保温隔热层、防水层、楼板、地面砖、通风口等每半年检查 1 次。

7)休闲椅、室外健身设施等:每半月巡查 1 次,所有设施完好无损,无脱落、倾斜等安全风险隐患,使用说明及标识齐全;发现问题快速处理。

8)道路、场地等:每半月*次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水、侧石平直无缺损。

9)沟渠、池、井、盖设施每半月巡查 1 次,设施完好无损无开裂、塌陷等安全风险隐患;发现问题处理;各类标识齐全。

**)护栏、围墙:每半月巡查 1 次,单处路面破损小于 0.***,无影响通行的大件物品和安全风险隐患,发现问题及时处理;各类标识齐全。

**)安全标志等:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查*次,保证标志清晰完整,设施运行正常。

**)广角镜、车场停车附属设施每半月巡查 1 次,设施完好无损,无刮车、砸车等安全风险隐患,广角镜观察无死角,表面干净明亮;发现问题快速处理。

**)在日常工作中负责接待、统计住户的报修

(*)生活供水系统

1)生活泵房设备运行情况每日检查 1 次;地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每半月 1 次,无“跑、冒、滴、漏”现象;电机、水泵、管道、阀门全面检查、检测、保养每年 1 次;水泵润滑点注油每季度 1 次。

2)高层房屋每年*次对减压阀进行测压并做好记录。

(*)排水系统

1)排水沟、雨水管道、集水坑,每季、雨季前检查 1 次;每年解冻后或者雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行检查清理,无堵塞、无垃圾,发现问题及时处理。每年对明装雨污水管道进行保养 1 次。

2)公共污水管道、污水窨井、污水提升泵等每月检查 1 次,小区窨井不漫溢,排水 畅通,化粪池每季度检查 1 次,无结块、排放畅通。

(*)公共照明

1)公灯:及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内灯率在**%以上。

2)公共电气柜:公共照明系统控制箱/柜、线路、灯具综合检修每季度 1 次,控制箱/柜无损坏组件;灯具无损坏、无变形、无锈蚀;各类标识清晰、醒目。 

(*)消防系统

1)消防报警主机火警报警及时处理,系统运行正常;每半月检测 1 次消防对讲电话,双方能够通话,音质良好。

2)消防泵房每周检查 1 次;消防水箱、水池及地下室、管道井等部位明装管线、阀门检查每周 1 次,无“跑、冒、滴、漏”现象;水泵每半年测试运行 1 次;电机、水泵、管道、阀门全面检查、检测、保养每年 1 次;测试记录完整。

3)消防排烟设备每半月检查 1 次,风管完好,风阀开闭正常,风口*叶完整紧固;风机控制箱整洁无灰尘,设备处于自动状态;风机房无杂物堆放,干净整洁;电机试运行正常,测试记录完整;各类标识齐全。

4)消防卷帘门每季度检查 1 次,卷帘下无杂物堆放并有明显的“卷帘门下严禁停车堆放物品”标识,开关盒锁闭,轨道完好,外观完好无锈蚀,卷帘门每季测试运行 1 次,升降正常;测试记录完善。

(**)弱电系统

1)门禁系统:门禁系统每半月巡视 1 次,门禁开启、关闭正常,各类标识齐全。每季度对门禁保养 1 次,门框、门页与门锁等紧固,无破损、无锈蚀、闭门器力度适当、扭簧性能正常,出现故障及时修复。

2)监视系统:监控设备出现故障时,需及时修复,有监控镜头分布清单表,设备完好率 **%;各类标识齐全。

(**)电梯系统

1)电梯正常运行,应急对讲通畅,在轿厢内张贴有效《年检合格证》;

2)轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好,轿厢内整洁;张贴乘梯须知、禁烟标识、应急电话号码;*方对讲通畅。

3)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。

3)电梯发生*般故障,专业维修人员*小时内到达现场修理,发生电梯困人或其他重大事件时,物业管理人员须在**分钟内到达现场应急处理,专业技术人员在半小时内到达现场进行救助。

(**)避雷系统

每年检查避雷装置*次,小区内每栋楼宇每年应测试*次,保证其性能符合国家相关标准。

(**)社区文化

1)开展社区文化活动,其中针对老年人群的、有意义、健康向上的活动每年不少于 1 次, 有计划、有记录、有总结,相关资料齐全。

2)建立健全定期走访独居、空巢、留守老年人工作机制,每半年走访 1 次,并有相关档 案和记录。

3 )定期举办科学知识讲座和活动,每半年不少于 1 次。

*、房屋管理及房屋验收

(*)物业验收和接收工作

房屋交付和退出时,乙方协助甲方验收房屋。验收内容应包括门、窗、玻璃、地面、墙面、水电设施、水电表底数、外墙、屋面、道路、下水道、小区内公用部位和公用设施设备等。验收合格后,验收或交接手续记录完整。乙方接收物业进行物业管理。

(*)负责租户入户管理工作

在房屋分配时,乙方凭甲方出具的《租赁通知单》、租赁合同核实租户身份,填写租赁户信息登记表,协助租户验收房屋,填写《租户入户验房表》,收取租户物业管理费、预交电费、装修押金等费用,并发放钥匙。

(*)负责租户动态清查工作

乙方应建立定期走访制度,建立动态管理台账,及时掌握并反馈核查情况,对异动的住户信息及时上报给甲方。同时建立巡查制度,对小区进行定期巡查,发现房屋长期空置、转租、转借等违规违章行为及时上报甲方。对暂未分配的房屋定期排查,发现问题及时上报甲方。协助甲方房屋清退工作,对清退房屋进行验收工作。

(*)负责建立租户档案信息工作

乙方应按档案管理要求规范住户档案,并及时更新信息。确保“*户*档”,建档率***%。档案的内容应包括租户身份证和户口簿复印件、入户通知单、入户验房表等资料。

*、其他要求和说明

1)对乙方安全防火的要求:严格管理工作人员,确保全年无*例安全责任事件,因乙方管理不善,或工作人员失误造成的损失由乙方承担。

2)乙方不得将项目分包或转包给任何单位和个人。否则,甲方有权即刻终止合同,并要求乙方赔偿相应损失。

3)乙方对所录用人员要严格审查,保证录用人员没有违法犯罪记录、持有所从事岗位的上岗资格证,并保持人员稳定。乙方的人员按岗位要求着装。

4)当出现自然灾害、火灾、外部冲击等突发事件,乙方必须及时处理。对处理特殊事件和紧急、突发事故时,甲方对乙方的人员有直接指挥权。

5)小区设施设备的维保费用按物业服务相关规定执行,其单件或单项维修费用在****元以下(含****元)的由乙方负责。

6)乙方的人员安全风险自负。

7)乙方不得擅自改变物业管理用房用途;不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途;不得擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地,损害业主共同利益;不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。

8)乙方应按照国家及行业相关的法律法规提供优质物业服务。

9)乙方必须接受甲方的考核,考核按照月检查评分形式进行。

① 对乙方工作的考核、评分采取*分制,每个月进行*次,月考核总分不得低于**分。在**分的基础上每低1分,按中标价当月应收费用的2‰进行处罚,总分低于**分甲方有权解除合同。

② 对乙方实施的罚金,由乙方按年和招标价与中标价的差价按年*并缴纳给甲方。

③ 由甲方代表组成的监管小组每月用半天的时间与乙方召开*次沟通会,对管理服务好的方面给予表扬,对管理服务不到位及存在问题及时指出

④ 具体考核标准见物业服务考核实施细则表。

*、物业服务考核实施细则

1、《物业服务考核实施细则》将委托物业服务的工作分为*个项目。合计分值为***分,每个项目满分值分别为:房屋管理**分;机电管理及消防系统**分;公共区域及其设备管理**分;④清洁卫生管理**分;⑤安全保卫管理**分;⑥绿化管理**分;⑦服务受理**分。

2、甲方对乙方管理工作及服务质量进行监督,每月对物业服务工作及其服务质量全面检查*次,并不定时进行抽查,采取扣分法进行质量评估、评分,评分结果作为对乙方处罚的依据,考核细则祥见附表。

 

 

服务质量标准

分值

监督考评标准

房屋  管理  **分

无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途。

2

发现*处乱搭建设现象扣1分。擅自改变房屋用途扣1分。

房屋外观完好整洁;外墙瓷片无脱落,无裂缝;单元门口玻璃罩清洁明亮,无破损,无明显污渍;无乱张贴和乱悬挂现象。

2

发现外墙有污渍*处扣0.1分;外墙有瓷片脱落或裂缝*处扣0.2分;单元门口玻璃罩破损*处或污渍扣0.2分;乱张贴*处扣0.1分。

房屋公用场所内墙无破损,涂料无脱落,无明显污渍,无蜘蛛网等。

2

*处有污渍或脱落破损扣0.1分。

房屋主体公用设计整洁,公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

2

发现*处共用设施损坏扣0.1分,*处堆放杂物扣0.1分。

房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅,无阻塞外溢现象。

1

*处有破损扣0.1分。*处有雨水排水管不通扣0.2分。

各楼层天花板无破损,无漏水印。

1

发现*处破损扣0.1分,*处漏水印扣0.1分。

机电设备管理及  消防系统**分

(*)给排水泵设施

 

 

供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

0.5

查记录,每月不少于*次,未达到扣0.1分。

水池水无外溢,供水阀门、管道无渗漏。

1

现场检查,发现*处渗漏扣0.1分,水池水外溢扣0.2分。

排水泵定期检查无堵塞,排污井定期清理,保证污水排放通畅。

1

保养有记录,未记录扣0.1分,发现*处堵塞扣0.2分。

排水管道无渗漏。

1

现场检查,发现*处渗漏扣0.1分。

设备房无积水,侵泡现象发生。

1

发现*处扣0.2分

(*)消防系统

 

 

消防设备设施完好无损,可随时起动。

1

发现*处消防设备设施损坏不能起动扣0.2分。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

0.5

不会使用操作扣0.1分,不熟练扣0.1分。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

0.5

不会扣0.1分。

小区内各种消防设施定期检查保养、维护,确保无缺损,保证正常运行。

0.5

*处无保养扣0.1分,*处缺或者损坏扣0.2分。

订有突发火灾应急方案,设立有消防疏散图,楼梯通道,无堆放杂物堵塞。

1

无火灾应急方案或者消防疏散图扣0.1分,*处楼道堆放杂物扣0.1分。

严格消防管理制度,认真巡查火险隐患,确保无火灾事故发生。

2

检查*处有隐患扣0.2分,发生火险灾扣2分,并追究责任。

公共区域及其设施管理**分

小区内路面平坦,无损坏,路牙车位线和导向清楚。

2

*项不符合要求扣0.1分。

雨水井、污水盖完好无缺,井壁无损,井底无砂石,杂物堵塞。

2

*个井不符合要求扣0.1分。

雨水、污水管道无裂,无阻塞,无渗漏,水流畅通。

2

*处不符合要求扣0.1分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏,无积水。

2

*处不符合要求扣0.1分。

小区围墙、围栏及门梯扶手无生锈,无裂断,无变形。

2

*处不符合要求扣0.1分。

小区内路灯灯罩无破损,灯柱无歪斜损坏。

2

*盏路灯不符合扣0.1分。

小区内公共场所、楼道照明灯、休闲场所照明灯、地下车库照明灯、确保照明正常。各公共门窗配件完好无损。

3

*处不符合要求扣0.1分。

小区内休闲椅、室外健身设施能正常安全使用,公共场所垃圾桶无缺损,能正常使用。

3

*处不符合要求扣0.2分。

楼顶避雷设施,其性能完好。楼顶消防水池能正常使用。

2

*项设施出故障未及时维修扣0.2分。

清洁卫生管理**分

(*)公共区域清洁卫生

 

 

清洁保洁责任划分到人,责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统*,工作细致,形象良好。

2

未责任到人扣0.1分。*处达不到标准保洁扣0.2分。

楼梯间、楼梯扶手、栏杆、窗台、及电梯间地面无污渍保持洁净。

2

*处不符合要求扣0.1分。

天花板、公共灯具、目视无灰尘、污渍。门、窗等玻璃目视洁净、光亮、无灰尘。

2

*处不符合要求扣0.1分。

垃圾箱做到日产日清,垃圾箱(桶)周围无散落垃圾,整体清洁、无异味、灭害措施完善。

3

*处不符合要求扣0.2分。

小区内道路路面目视地面干净,无明显泥沙、污垢、每***平方米烟头纸屑不超过3处。

2

*处不符合要求扣0.1分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾,烟头纸屑每***平方米不超过3处。

2

*处不符合扣0.2分

小区内消防栓、指示牌、目视无灰尘、无污渍。休闲椅、儿童娱乐设施保持洁净。

2

*处不符合扣0.2分

各平台、房顶无乱堆放杂物,目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

1

发现*处扣0.1分

各明沟无垃圾、无青苔,畅通。

1

*条沟不符合扣0.1分。

公共设施设备无灰尘,无污渍,确保无卫生死角。

1

发现*处扣0.1分

(*)“除*害”消杀

 

 

每半月垃圾箱(桶)喷洒药水*次。

1

未按要求消杀扣0.1分

每年2次放置灭鼠药物,鼠害密度控制有效。

1

住户投诉*次扣0.1分

安全保卫管理**分

所聘用的保安人员必须身体健康、工作认真负责并定期接受专业培训,有保安队管理制度和职责,安全防患措施,确保安全稳定。

2

管理制度、职责、措施不健全每项扣0.1分。

保安队员必须熟悉小区环境,上班时按规定着装和佩戴装备,文明执勤,不与住户发生矛盾和冲突。

2

发现*名队员着装不整齐扣0.1分,不礼貌扣0.1分,无理与他人发生冲突*次扣0.2分,发生2次建议辞退。

巡逻岗保安必须实行**小时巡逻,认真履行职责,机动灵活,加强重点区域和偏僻处的巡逻。

3

查值班巡逻日志,当值发生事件无记录扣0.1分,记录不规范扣0.1分,如住户反映巡逻不到位*次扣0.1分、如无巡逻*次扣0.2分。

大门岗**小时值班看守对进出小区车辆进行管理和疏导,保持出入口道路畅通有序,对外来人员进入小区进行身份登记、住户确认,再进行放行、对大型物品搬出实行住户确认、记录、再放行。

4

发现无人值守*次扣0.3分、小区内道路车辆乱停乱放*次扣0.2分、外来人员无身份登记、无住户确认就放行的*次扣0.1分。大型物品搬出无住户确认、无记录就放行*次扣0.1分。

做好停车场的管理,正确疏导进出各种车辆按位泊车,提醒车主关好车辆门窗,上好防盗锁,防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。

3

发现乱停乱放车辆扣0.1分,发生车辆被盗*次扣3分,并由管理公司承担相应责任。

小区监控中心,具备录像监控、**小时开通、监控中心**小时有人驻守,监控中心接到报警信号后,及时通知保安人员**分钟到现场处理,同时应接受用户救助要求,解答用户询问。

3

发现监控无录像*次扣0.2分,监控未**小时开通*次扣0.2分、监控中心无人驻守*次扣0.2分、接到报警信号未及时通知保安人员到现场处理*次扣0.2分、

定期组织开展社区文化活动、安全教育、走访独居、空巢、留守老人,积极发现各类安全隐患,确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。

3

未组织开展社区文化活动、安全教育、走访独居、空巢、留守老人,(查记录)*项扣0.5分,发生财物被盗事件*次扣0.5分。发生住户大型物品被盗*次扣1分,并追究管理处领导的责任。

绿化管理**分

根据具体情况,安排好绿化,美化工作环境,定期施肥、修剪。

5

提出*处未安排好扣0.3分。

各仲花卉、树木长势良,无枯枝、黄叶、败叶、无害虫,树木无倾斜倒伏现象。

5

不符合*处扣0.3分。

服务受理**分

负责物业服务电话,应执行**小时值班,随时有人接听。

2

**小时服务电话扣0.5分,无人接听电话*次扣0.1分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、保修、救助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录,及时分发处理回访。

3

不礼貌或不耐心*次扣0.1分,无记录*次扣0.1分、处理不及时或无回访扣0.1分,无落实或无反馈*次扣0.2分。

当接到维修任务时,小修项目及时完成,重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和市住房保障服务中心相关部门领导。

2

未及时处理扣0.1分,未报告扣0.2分。

发生与物业服务有关的重大突发事件,应立即上报公司领导和市住房保障服务中心相关部门领导、并做及时好处理。

2

未及时处理扣0.2分,未及时上报扣0.2分。

每年开展1次满意度调查表、及时采纳合理建议,改进存在问题,不断提高管理与服务质量。

1

未发放满意度调查表扣0.5分,未及时改进问题扣0.5分。

 

*、双方权利义务

(*)甲方的权利和义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。积极协助乙方做好物业服务工作。

2、审定乙方制定的物业服务制度及实施细则,并监督使用人遵守。

3、审定乙方提出的物业服务年度计划。

4、对乙方的物业服务实施监督检查,每月进行全面的考核评定,考核实施细则按照采购文件规定执行,甲乙双方可进*步协商完善。

5、在合同生效之日起**日内向乙方提供****平方米建筑面积的办公用房,由乙方无偿使用。

6、负责对物业设施、设备进行清点、核查,在物业交付过程中*续与乙方办理交接验收手续,移交相关的物业及其附属设施、设备、物业服务的原始资料和技术档案(工程建设竣工资料)等,并在乙方管理期满时予以收回。

(*)乙方的权利和义务

1、不得将物业服务项目转让给他人;未经甲方同意,也不得将项目分包给他人。

2、严格遵守有关法律法规和采购文件的规定,对物业实行专业规范、安全高质的管理。

3、接受物业服务行政主管部门和甲方的监督、指导和考核。

4、制定物业服务的各项办法、规章制度及岗位责任。建立健全本项目的物业服务档案,及时记载有关变动情况。

5、拟定物业服务年度计划。

6、对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施。

7、对使用人违反制度的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止等措施。

8、对其员工管理应符合邵阳市政府的有关规定及甲方有关的要求。员工证件应齐全,包括身份证、务工证、计划生育证等,乙方员工食宿自行安排。

9、应按人社部门的政策和规定给员工办好各种保险,并对保安工作人员办好意外伤害保险等手续,有关手续费用已含在本合同中。若人社部门检查乙方未按政策规定执行,乙方承担*切后果和责任。在合同执行期间,乙方人员工作时若发生工伤或保安人员发生意外伤害,由乙方承担全部民事责任,甲方不承担任何责任。

**、本合同终止时,乙方须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料;移交其管理范围内的全部公共财产,并接受甲方指定专业机构的移交审核。向甲方移交时,要确保各项设施的性能良好。

*、违约责任

1、如因乙方管理不善,造成重大经济损失,经有关部门认定,甲方有权终止本合同,并追究乙方的经济责任。

2、乙方未完成合同规定的各项管理目标,甲方可发出警告或整改通知,甲方连续*次或半年内*次发出警告或整改通知而又无彻底改善的,视为乙方无能力继续履行合同,甲方有权终止合同。

3、甲方不能按照本合同约定的价款和支付方式如期支付,每逾期*天,应支付逾期部分总价款2‰的违约金。

**、其他事项

1、如遇突发或重大事件,乙方管理人员应在第*时间报告甲方有关部门,乙方项目负责人应在第*时间到达现场,适时处理或协助处理有关问题,甲方如认为情况危及到甲方的安定管理,乙方应无条件同意甲方直接调配乙方资源直至危机结束。

2、委托管理楼宇内的设施,每年被盗率不得超过1‰件,超过此比率的,由乙方全额赔偿。委托管理区域内发生人身伤害事故,按照物业服务有关的法律、法规、文件规定,乙方承担相应的管理责任。

3、乙方人员必须严格遵守操作规程,如因违反操作规程而造成甲方财物损失的,乙方应负全部赔偿责任。因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因,达不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承担责任并作善后处理,产生质量事故的直接原因,以政府主管部门的鉴定为准。

4、由于乙方原因而损坏甲方财产的,由乙方负责赔偿。因甲方原因,造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方相应补偿。

**、不可抗力:由于不可抗力的原因不能履行合同时,应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,在取得有关权威部门的证明以后,允许延期履行、部分履行或者不履行合同,并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

**、本合同的组成文件:

合同由以下文件构成,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释:

1)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议

本合同协议书

3)中标或成交通知书

4)政府采购合同格式条款

5)投标文件

6)招标文件

7)标准、规范及有关技术文件

**、合同补充和修改:对合同条款作任何改动或偏离,增加补充条款,均须由甲、乙双方签订书面的补充合同。

**、违约终止合同

1、在乙方收到甲方发出的违约通知后*天内,乙方仍未纠正其下述任何*种违约行为,甲方可向乙方发出终止合同通知,终止部分或全部合同,由此带来的*切损失由乙方承担:

1)乙方未能在合同规定的期限内及时进场;

2)乙方提供的服务质量不符合合同规定,且未及时纠正的;

3)乙方未能履行合同项下的任何其它义务的。

2、甲方终止部分合同,甲方可以按适当的条件和方式采购类似的由于乙方未交付部分的服务;乙方应承担甲方购买类似服务的额外费用并继续履行合同中未终止的部分。

**、破产终止合同

1、当乙方破产或无清偿能力时,乙方应书面通知甲方终止合同,在甲方知情而未收到乙方终止合同书面通知时,甲方亦可书面通知乙方终止合同。

2、因不可抗力的自然灾害原因造成自然终止合同时按破产终止合同办法终止合同。

**、合同纠纷:如发生合同纠纷,甲、乙双方协商解决;协商不成时,可申请政府采购管理部门调解;调解不成,双方提请邵阳市仲裁委员会仲裁解决

**、未尽事宜:合同如有未尽事宜,须经甲、乙方双方共同协商,作出补充约定;补充约定与本合同具有同等效力。

 

**、合同份数及生效:本合同*式*份,甲方、乙方各两份,政府采购管理部门*份。本合同经甲、乙双方、政府采购管理部门盖章后生效。

(此页无正文)

 

甲方(盖章)

 

 

法人代表(签字):

 

 

 

经办人:

 

 

 

 

签订时间:****年7月**日

 

 

 

乙方(盖章)

 

授权代表(签字):

 

 

 

 

 

 

 

 

签订时间:****年7月**日

 

 

政府采购管理部门(盖章):

 

备案经办人(签字):

联系电话:

签订时间:

 

 

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