安吉博瑞大酒店管理有限公司入围安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2023-2024年度会议场所服务政府采购项目的结果公告

项目进度

2022-12-26

中标 | 安吉博瑞大酒店管理有限公司入围安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2023-2024年度会议场所服务政府采购项目的结果公告

招标详情

*、采购项目信息

项目名称： 安吉县各行政机关、事业单位、社会团体****-****年度会议场所服务政府采购项目

项目编号： ********-***

*、征集人信息

征集人名称： ***********

征集人地址： 浙江省湖州市安吉县安吉县商会大厦A座7楼8楼

征集人和联系方式： ***-****-*******

*、入围供应商

供应商名称： *************

供应商地址： 浙江省湖州市安吉县安吉县昌硕街道天荒坪中路***号

供应商联系人和联系方式： ***-***********

*、入围产品

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品**
综合性酒店（饭店）	*************综合性酒店（饭店）	本地化独立服务情况:[{"****":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"}] 内部组织架构及服务方案: 详见后页附件 ********* * ****** *** 备忘录****** □备忘☑通知□请示□议案□报告□普通□紧急致：安吉博瑞大酒店各部门日期 **： -- 由：总经办编号 ..：抄报/ 签发 **：事宜 .：关于博瑞大酒店管理有限公司管理层任命的决定页数 ***： 1页关于博瑞大酒店管理有限公司管理层任命的决定各部门： *********于年9月日开始成立，在公司领导和全体员工的努力下，各项工作已步入正轨，为更好地提高服务质量，提升酒店形象，经研究，决定对管理层做出以下任命：总经理：邱君杰副总经理：奚佩红、汪慧群前厅部经理：张星星；客房部经理：方萍；餐饮部经理：唐明华；安保部经理：肖贵宾；工程部经理：施江明；财务部经理：孙丽；厨师长：王有兴；行政人事部经理：刘爱珠；营销部经理：罗明芳会议（培训）接待方案、会议前期准备工作 1、由酒店销售部经理负责与会务组沟通，根据会务组的要求并结合酒店的实际情况制作整个会议的流程及接待方案。 2、营销部经理根据会议备忘录制作酒店内部会议接待通知单，下发到酒店各个部门。酒店各部门负责人签署接待任务责任状，并监督本部门的相关准备工作，及时将准备情况汇报到营销经理处，由营销经理全程跟踪协调会议的接待。 3、客人抵店前，营销经理需要提前检查各部门的准备工作是否到位，如会务用房分房情况、会场布置及设备设施、会标及前厅、楼层水牌的制作、会场其他细节是否准备、餐厅菜单是否确定、酒水及餐位准备。 4、按会务组要求，并结合酒店客房特点于团体到店当天早晨事先安排好房号、做好房卡（特别注意会务组房间寻找及领导房的安静等等相关问题），设置签到桌、制作签到本和会议须知。、客人抵店后的服务工作 1、由酒店提供专职服务员协助分发房卡、会议须知及资料，并协助做好会议报到工作。 2、由专职的礼宾人员负责来宾行礼运送并引路至电梯间，帮客人按好电梯楼层号并提醒客人房号。 3、客人至楼层后，由楼层服务员引路至自己房间，并为客人打开房门（同时提醒客人门匙的使用方法）并简单告知客房内相关设备如何使用，最后祝客人入住愉快。、会议的安排按会务组要求排好会议室，由营销经理于会议开始前检查好会议相关设备设施以及备用物品等，如若特殊情况会议临时改变议程，做好应变预案。确保茶水及时续水或者更换茶叶。由营销经理跟踪会议，于会议前分钟左右通知餐厅做好开餐准备。、用餐及其他安排 1、由营销经理按会务组的要求，安排好所有订餐事宜，并跟踪酒店餐饮的服务质量、菜肴口味。 2、提供叫醒服务，便于客人统时间用完早餐，及时到达会议室开会。 3、会议中途如若涉及本酒店外的县内考察项目，由营销经理代为办妥车辆、讲解员、票务等服务。 4、代办纪念品、代为联系会后合影、代发邮政、代发传真、代发电子邮件、代为制作会议文件、回城票务等服务。、退房服务 1、将客人行李送至车上，如果有遗留物品马上告知客人。 2、允许会务组因为会后事宜延迟退房，不收钟点房费。 3、退房后及时与会务组核对账务，根据会议培训的联系单和结算单（结算单应分项标明住宿费、会议费、伙食费和其他）等到采购方结算，采购方确认结算手续无误后以转账等非现金形式支付。、安保部小时轮岗值班，总值班经理小时待命，确保所有突发状况得到及时处理安吉博瑞大酒店 *年9月日内部管理制度及应急预案:详见后页附件酒店规章制度酒店相信员工是互相友爱，同心协力，致力于工作的，但我们仍需建立套完善的规章制度，以规范我们的行为，使酒店及员工的利益得到保障，营造个关系融洽，心情舒畅的良好工作氛围。您，作为名员工，牢记入职时学习过的这些规章制度，您可确保拥有愉快的每天，如果将它弃置脑后，那将会给您带来不必要的烦恼与麻烦。我们真诚的希望，纪律处分并不是必须的，因为只要稍微注意以下各项规章制度即可以避免的。 服从上级员工必须服从直属上级的领导，倘遇疑难问题和不能解决克服的问题，应尽快向直属上级请示或投诉，特殊情况下（直属上级不在），可以寻求更高级领导处理。 上下班规则员工必须按照部门编定的当值时间表准时上、下班，不得无故迟到、早退。酒店工作多数需要整体的合作、协调，迟到、早退会影响其他员工或部门的工作，从而影响对客人的服务。提前到岗非常重要，每个人都应该做到。请记住，经常性的迟到、早退、旷工，不但会影响个人的职业发展，而且将会导致纪律处分直至违纪解除《劳动合同》。 个人仪容仪表在酒店，随时保持您的最佳形象是非常重要的，在客人眼里，您代表着酒店，您服务的客人会在意您的仪容仪表。因此，请铭记以下各项规则：  男员工头发宜常修剪，不留胡子及鬓角，头发长度不得盖住耳朵及衣领； 女员工宜保持淡雅清妆，头发须保持整洁，不得披发，发型不得夸张。不得佩戴头饰和耳环、戒指（结婚戒指例外。厨房工作人员则律不得戴戒指），不得涂抹指甲油； 制服、制帽须始终保持干净、整齐、熨平，皮鞋保持清洁光亮； 铭牌无磨损，端正佩戴于制服左胸前； 上班时绝对禁止吸烟、吃口香糖和其他食品； 每日沐浴，保持个人清洁，确保没有口臭、腋臭，手指甲须保持修剪整齐； 始终保持微笑服务。 工作态度对工作充满热忱和责任，与同事及上级积极合作，以友善和微笑助人，有助于您走向条成功之路。 行为品行每位员工的行为举止是个人素养和酒店管理水准的反映，遇到客人或同事，礼貌的打声招呼，您的心境也会随之快乐、积极。上班时，不能有妨碍工作或其他员工的行为，带有醉态上岗，将予以纪律处分。同事之间即使有矛盾也不能当众争吵，若有分歧可请您的上级协助解决。 员工证酒店发给每位员工张员工证，员工上下班须携带此证。员工证遗失或损坏，应及时到人力资源部办理补发手续。员工证仅提供员工个人职业证明，员工离职时需交还酒店人力资源部。 铭牌员工入职时，由人力资源部统制作名牌，便于宾客识别。员工需在制服左胸前佩戴自己的铭牌。如佩戴其他员工的铭牌，将予以纪律处分。铭牌遗失或损坏，需立即报告人力资源部申请补发。员工离职时，需将铭牌交还酒店人力资源部。 制服 员工的制服由酒店提供，员工入职时领取制服必须签收； 员工制服须保持清洁、整齐，员工有责任将制服送布草间清洗或修补； 员工上班必须穿着制服，下班后所有制服须存放在酒店规定的更衣柜内； 除公务外出经批准外，员工不得将制服带出酒店或穿着制服离店； E 员工离职须将制服退回布草间，人为造成的损坏或遗失须按酒店规定赔偿。员工更衣柜/淋浴间淋浴间及卫生间是为了保持卫生标准及方便员工而设置的，应自觉保持卫生、整洁。洗涤私人衣物，带非酒店员工洗澡，乱扔纸屑，随地吐痰或其他有碍公共卫生和不道德的行为，都将按酒店规定给予纪律处分。 酒店为每位员工提供更衣柜，员工须服从人力资源部的分配和管理，更衣柜不得私自转让和调换； B 员工须保持更衣柜的整洁； 更衣柜须随时锁上，更衣柜内不准存放贵重物品，对任何个人物品的损失酒店概不负责； 更衣柜只准许放入制服，不许放入任何食品、饮品、危险及易燃、放射性物品、不当出版物和酒店财物等，否则，将予以纪律处分。出于公共安全的原因，酒店安全部门会在安保部或工会代表参与下对更衣柜进行例行安全检查，员工应给予配合； 员工遗失更衣柜钥匙，须向人力资源部报告，经核实后给予更换新锁，员工承担新锁费用； 更衣箱人为损坏，须赔偿； 不得在更衣室内睡觉、看书、打牌、偷闲； 员工离职时需将更衣柜空出，以便其他员工使用。 考勤记录 除酒店规定的人员外，所有员工上下班都必须有时间记录； 钟卡时间仅代表员工进出酒店时间，实际考勤时间以员工到达工作岗位签到为准。员工应留有充足的时间更换制服，准时到达工作岗位； 无上下班时间记录，般情况作为缺勤处理，特殊情况须当天经人力资源部证明； 员工上下班时间记录如有差错应在小时内向人力资源部报告，予以更正，除酒店人力资源部指定的专人，任何人不得修改上下班时间记录，违者将予以纪律处分； 因公外出产生的上下班记录缺失，可由部门书面证明，经人力资源部核准后给予记录； 支付员工工薪将依据考勤记录。 请假制度员工请各种假期（病假例外），必须遵守“事先请假”的原则，并应得到部门批准，未经批准而缺勤，按旷工处理。员工旷工，部门应及时书面通知人力资源部。 事假/旷工所有事假均是无薪的。员工申请事假须向直属上级申请，获部门批准后有效。无论何种情况，直属上级或部门事先未接到员工的申请通知，该员工的缺勤将作为旷工处理。天以下的事假由部门批准，天及以上事假由人力资源部批准。请记住，工作评估及其他福利将参考您的日常出勤率，因此，如无急事，不要请假。 员工通道所有员工须由员工专用通道进出酒店。员工进入岗位必须走员工专用通道，使用员工专用电梯。员工非因工作需要不得占用客用通道及客用电梯。 检查制度出于公共安全原因，员工不得携带贵重物品及危险物品进入或寄存于酒店。员工进出酒店时，如遇安保人员要求出示所携带物品，应积极配合检查。拒绝检查者，将以违反安全规定处理。 关心酒店及客人财产 关心酒店是每位员工的责任，因此不准有任何玷污或损坏墙壁、门、家具和其他设备的行为； 酒店财产不准挪为私用，企图偷窃或擅自将酒店物品、客人物品拿离酒店或藏于私人保管的地方，无论价值多少，均属D类过失。这种行为辜负了酒店的信任，有损于职业道德，旦发现将导致严重纪律处分； 员工若犯有贪污、盗窃行为，包括食品、饮品，无论所贪污或所窃财物是属于酒店、客人还是同事，无论价值多少，均将导致严重纪律处分，情节严重者送公安机关处理； 员工若因蓄意或疏忽而使酒店、酒店客人等财物损失，酒店可根据其损毁性质和所损毁之价值酌情处理。 失物处理员工遇有客人遗忘的物品，须立即交由部门处理。员工个人遗失财物应立即向保安部报告。 酒店钥匙员工保管使用的酒店任何钥匙，不得擅自复制或转供他人使用。若发现有遗失、错位等应立即报告安保部。酒店内任何锁具的强行打开及钥匙的配制均需部门批准及保安部人员在现场的见证记录。 公共区域/酒店设施员工除因上级指派及工作原因外，任何时间不得在客用区域、客房楼层逗留、穿梭，不得占用客用设施，如违反规定，将予以纪律处分。 布告栏布告栏作为酒店发布通告、信息、规章制度的窗口，由人力资源部负责管理，未经总经理授权，任何个人不得在布告栏及酒店任何地方张贴各种宣传品、通知。酒店的政策、规章制度、通知自公示之日起即具有效力。 私人来访及电话使用员工在工作时间内不准在酒店内（尤其在工作岗位）接待亲戚、朋友等私人来访。酒店不负责私人来访的任何要求及通知，特殊情况，经部门批准，由保安部登记、安排专门场所会见，保安部有权禁止任何私人来访者进入酒店行政、工作区域。非经部门同意，员工不得使用酒店电话作私人联络，如无紧急事故，外来私访电话概不予转接。特殊情况可由部门代为转告。 严禁赌博不准在酒店内进行任何形式的赌博以及从承包经营者、出租车司机、导游、酒店供应商、推销商等处收取佣金、接受馈赠和获得其他经济利益、好处。此类行为会导致酒店利益的损害及个人品行的堕落，经发现有此类行为者，将予以纪律处分。 私自受聘员工不得私自受聘与酒店业务相关的任何单位或个人，经证实，酒店将做出相应的处理。员工同时与其他用人单位建立劳动关系，将按《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》有关条款规定处理。 工作机密员工在酒店任职期间及离职后，未经酒店总经理批准，不准交流、出版本酒店的任何文件、书籍、资料、照片或信函，违反并造成严重后果的，酒店将依法追究其责任，并要求给予赔偿。员工接触、了解的有关酒店或客人的机密，严禁泄漏给任何人或单位。请记住：只有酒店总经理和公共关系部才能发表有关酒店的信息。 员工私人信件、包裹员工私人邮件、包裹请不要寄到酒店，酒店对员工私人邮件、包裹的遗失概不负责。 员工与客人 请记住：员工的职位是种信任，不要背叛它。 不要透露客人的任何信息，不要向未经授权的任何人说出客人的姓名、房号。遇有此类请求，请礼貌地给予婉拒或通知前厅部给予帮助。有时员工因工作原因会看到客人些私人生活，请不要与他人议论所看到的事情。 吸烟员工可以在指定的区域内吸烟，但需保持清洁，不准将烟蒂扔在烟灰筒以外的任何地方。 保安所有员工必须遵守酒店的《安全手册》及规定，熟悉消防安全知识和操作技能。安保人员是酒店财产、客人及员工生命财产的保护者，任何人都应配合他们的工作。如发现任何潜在的不安全因素，须立即报告安保部，以便及时采取安全措施。请记住，酒店的安全关系到每位员工自身的利益。 组织活动员工在工作时间进行党、团、工会活动以不影响酒店正常经营和工作为前提原则。 申请证明员工因个人原因需酒店出具有关人事证明，须向酒店人力资源部申请，酒店将根据内容和授权决定是否出具，所有证明的附件将会备案。 员工寝室员工寝室是酒店因工作需要为员工提供的临时休息场所。员工在寝室住宿须接受酒店相应的执行规定。 小费和礼品酒店禁止员工向客人、客户索取小费或礼品，旦发现有索讨行为，将予以纪律处分。 部门规章制度由于工作的需要，酒店各部门会制定相应规章制度，这些规章制度不得与法律法规和酒店的规章制度相抵触，并在酒店备案后作为酒店规章制度中的个组成部分。第章安全守则及应急预案 工作安全守则 公司安全认识公司的首要安全责任是保护员工和客人的人身安全，及他们的财产和公司资产的安全。作为员工,我们将全权负责、合理保卫公司、客人和同事。尽管公司同时雇佣了安保职员，但每个人的积极参与能使公司达到最佳的安全效果。为创造、保持个安全的工作环境，请遵守以下守则： 治安标准 熟读并严格遵守培训时学到安全条例和措施； 不得随意开启客房的房门，如果客人丢失了钥匙，请前台或安保部提供帮助； 在没有明确证实客人身份之前，不要给予客房钥匙； 在前台时，始终不将工作钥匙放至台面之上； 如果你发现把钥匙，请交给公司的安保人员； 不要向任何人谈论谁住在客房，他或她的姓名或者房间号码及相关信息； 禁止现金钱库无人看管，或者没有上锁就离开； 禁止将公司酒店钥匙（工作钥匙）带回家，不要把您的钥匙借给其他员工； 不要公布现在的或者以前的员工的任何信息，如果需要查找他们的姓名、地址或者电话号码，可到人力资源部问询； 不要将个人贵重物品放在不安全地方。 参观者通道所有参观公司后台区域的人员必须佩戴由安保部发放的临时参观通行证，所有的参观者必须在进入之前，需在安保部事先登记。如果您看见没有佩带参观者通行证的人在非许可区域或非客人区域逗留，请立即联系安保部。 安全工作标准公司的财产需要仔细维护、小心照管。在工作时须谨慎仔细地使用公司材料、设备和产品。如遇不安全的情况，请立即报告安保部经理，以便及时更正。根据许多行业的经验和建议，我们建立了下列标准。每条标准都已证明可以有效的防止事故的发生： 员工须掌握正确的安全工作标准，安全地完成所有领导分派的工作。如果员工有任何问题，可直接询问您的上级； 在没有足够的安全防护下，员工禁止尝试或在危险条件下工作； 禁止在酒店内奔跑，不得随意攀爬楼梯或危险建筑物； 员工须留意工作环境中任何潜在的危险，旦发现立即报告直属上级； 使用梯子或登高工具取高处物品或进行高处作业时谨记安全方式； 正确提拿物品，保持背部平直，然后蹲下去； 禁止使用破损工具及设备，以免造成损伤； 提举重物须用双手，不要试图独自提起特别重的物品； 防止滑倒和摔跤，记住必要时要个放置地板潮湿的标志； 不得让电线通过门厅、走廊或者其他行走道路，移动插头时需抓住插头； 尽可能地使用安全设备，不违规操作； 用双手推手推车（或者流动服务车）且目视前方。不得拉着手推车前进，这样容易造成脚后跟受伤特别是在进入电梯时； 禁止站在椅子、搁板或者壁架上（特别是穿着高跟鞋时）试图去拿够不到的物品，请使用扶梯或专业登高凳； 所有工具必须得到安全保管，未经许可不得擅自修理破损或有故障的机电设备； 员工应随时保持警惕，执行任务前，如对安全方法有任何疑问须立即请示直属上司，不能猜测或臆断。 报告工作事故工作中若不慎受伤，不管程度如何，您需立即向您的经理和安保部门报告工作事故。当受伤需要医疗帮助时，请咨询人力资源部的相关政策。由工伤引起的时间损失，您需要提供公司认可的医生书面证明，证明您不能工作。在回来工作之前，您必须向人力资源部提供工作之前的医生开具的书面病假单。请记住不报告事故会导致违反法律规定，受到纪律处分，并且会引起保险和利益索赔过程中的困难。 .紧急情况报告如果您在酒店里遇到紧急情况，请立即拨打部门经理电话或拨打酒店总机（**-****），告诉工作人员以下信息：您的姓名、紧急情况类型、您的位置。不要试图首先帮助客人进行紧急急救，除非您受过正确的训练。如果可能的话，在不危害您自己的情况下，停留在现场，保持镇静并且提供适宜的帮助。接线员将联系能处理情况的适当人员到达现场。 火警安全火灾是永远存在的危险，每个员工都有职责了解其所在部门和工作区域的安全。 听到火警警报时您应立即: 关闭您身边所有的设备； 与您身边所有的人撤离火灾区域，最后离开的人必须关门； 切勿使用电梯，按出口指示灯指示方向，镇定地从最近的消防梯撤离； 旦撤离出火灾区域，马上到集合地点（指定的火警集合场地）集合； 切勿返回公司，除非得到消防部门许可； 撤离火灾区域最后离开的人必须关门。 遇到火灾时，您应该遵循以下几个步骤 关闭所有通往火灾区域的门； 按动最近处的火警报警按钮； 拨**********（总机）或紧急事件控制中心报警； 报告火灾的位置和性质以及您的名字和位置； 在保证个人安全的情况下，使用附近的灭火器材扑灭火种； 保持镇静，不要制造恐慌，并尽快协助他人从安全路线撤离； 当火情无法控制时，马上离开现场，退到安全地区等候消防队到来； 以下准则有助于防止潜在的火警： “禁止吸烟”区域内不得吸烟或点燃明火； 烟蒂扔在相应的容器内，不得扔进电梯的升降机井、洗衣槽或者废纸篓中； 熄灭任何您看到的正在熏烧的烟蒂； 不得让纸张、含油的碎布、脏的亚麻织物或者其它易燃燃料堆积。自燃、电火花或者不小心扔掉的火柴都会引起严重的火灾； 避免将易燃物品（例如纸、油等等）靠近烘烤用具、火炉或者高瓦数的灯泡； 确定装易燃物品的容器直是紧紧密封的； 立即向相关部门报告电缆或者电线的松脱和磨损，以及电器的损坏或者缺陷； 报告您看见的任何值得怀疑的人。 节约能源积极配合安吉周边的环境保护，节约能源是酒店每位员工的职责和义务。员工应努力配合保护我们的自燃资源、保存能源，且务必做到： 在离开无人的区域时，关掉电灯； 尽可能地使用自然光； 保持工作区域清洁，以便减少人工照明； 不必要时，不要开动设备； 节约用水； 再循环； 向您的主管报告任何渗漏的龙头、卫生间、淋浴头等； 没有人在的办公室，应关掉冷暖空调系统。如果您不慎初犯过失，不要气馁，只需立即改正。若发生的过失行为没有完全录入以下条款、种类中，酒店管理层将专门研究做出相应处理，亦可采用与某条款接近的类似处理办法。 警告的种类/操作程序 口头警告员工重复同错误将导致A类过失，犯有A类过失的员工将受到口头警告。 书面警告是对员工较为严重违纪、违规行为的处分。犯有B类过失的员工将受到书面警告。 最后警告犯有C类过失或年内重复触犯B类过失的员工将受到最后警告。 违纪解除劳动合同违纪解除劳动合同是最终的纪律处分。员工犯有D类过失或违纪积分达到分将被立即违纪解除劳动合同。员工的违纪解除劳动合同须征求酒店工会的意见和得到总经理的批准，被违纪解除劳动合同的员工将不会得到酒店任何的补偿。 过失记分/撤消处分 A类过失记2分，B类过失记5分，C类过失记9分，D类过失记分。合同期内员工违纪处分次或累计超过分，给予降职或降薪处理。员工受到口头警告满个月，书面警告满个月，最后警告满年，其行为有具体改善，经评估，部门主管可建议人力资源部撤消对其的警告处分。 员工上诉员工对纪律处分的上诉，应在周内以书面形式向部门经理提出，亦可以书面形式向人力资源部或工会提出。必要时由人力资源部、有关部门、工会代表及指定人员研究上诉事件，酒店总经理拥有最后决定权。员工如对决定不服，可以依照劳动争议程序处理。 过失的分类员工犯有下列之单项过失，单项处罚，同时犯有多项，可同时多项并罚。 A类过失 员工犯有下列过失之者，给予口头警告单次 未经许可使用非员工通道； 仪容仪表不符合酒店规定要求； 当值时不着规定制服，不佩带或不正确佩带铭牌； 当值时从事与工作无关的事情如吃食、看书报、杂志、听音乐等； 未经允许，使用酒店设施、设备如电话、传真、复印机、电脑等处理私人事情； 在酒店内大声喧哗、粗言秽语、追逐吵闹、勾肩搭背等不检点行为； 破坏酒店的卫生环境、随地吐痰、乱抛杂物； 违反酒店有关更衣室、员工寝室、员工餐厅管理规定； 未经许可，在员工餐厅以外的地方用餐； 将个人食物带进酒店或将员工餐厅食物带出； 未经许可，穿制服离店或将制服带出酒店； 非当班时间在酒店内逗留、闲荡； 未经许可，在酒店内做私人性质会客； 上、下班不按规定打钟卡； 工作中无作为或怠工； 不按规定停放私人车辆； 将与工作无关的私人物品带入岗位； 将饭卡转借他人或借用他人饭卡； 将铭牌转借他人或借用他人铭牌； 将制服转借他人或借用他人制服； 当月迟到、早退次（每次分钟以内）； 不按照酒店安全守则及规定、部门守则、政策程序工作； 在酒店规定的吸烟区以外的地方抽烟； 触犯部门制定的规章条例的轻微过失； 其他类似的轻微过失。 B类过失 犯有下列过失之者，给予书面警告单次，重复B类过失次，给予最后警告。 擅离工作岗位，未经批准擅自调班或更改当值时间； 未经批准或非工作任务进入非工作区域； 迟到、早退分钟以上或旷工天； 在更衣柜内存放酒店的任何财物； 向酒店提供虚假资料和不真实报告； 工作时间洗澡、睡觉、打牌或娱乐； 托人代打钟卡或代人打钟卡，私改考勤记录； 对客人不礼貌，引起客人不满或投诉，影响酒店声誉； 由于疏忽，浪费、损坏酒店及客人或其他员工财产； 未经允许使用客用设施如客用电梯、客用洗手间等； 违反酒店安全守则规定，私自挪用消防器材和设备、设施； 上班时饮用酒精类饮品、喝酒或带有醉意； 不主动向保安人员出示所携带包裹物品或拒绝保安人员的安全检查； 捡到客人或同事失物（*分钟内）不上交、不报告； 在酒店内吵闹、谩骂，扰乱酒店办公秩序； 对顾客、同事、上级粗暴无礼； 在特殊情况下拒绝酒店安排的加班、超时工作； 私自取用酒店或客人食物、饮品，私自烹调酒店食品享用； 不敲门或未经客人许可而进入客房，利用工作之便在客房内观看电视； 参与赌博，传阅黄色刊物； 唆使、挑拨，从而引起同事间打架斗殴； 在酒店内买卖私人物品； 不执行上级之合理合法工作指示； 在酒店内擅自张贴宣传品等，擅自涂改、毁损酒店布告栏、告示； 违反酒店安全守则规定/部门规定、政策程序工作造成不良影响和后果； 在酒店内使用与工作无关的电脑游戏盘片或未经认可的软件； 违反酒店和部门颁布的其他条例、规定； 酒店认定的其他属于此类过失的行为。 C类过失 犯有下列过失之者，给予最后警告。员工受到最后警告处分后若行为仍不改善，再次受到任何处分将被立即违纪解除劳动合同。 未经允许，私自复制酒店钥匙； 蓄意损毁、浪费或违章操作造成酒店、酒店客人及员工的财物损失； 藏匿和侵吞客人及同事遗失财物； 连续天旷工； 危害、威胁、恐吓酒店内任何人士及其正常活动； 未经许可，在酒店外从事与酒店经营、业务有关的职业； 向客人索取或暗示索要小费及任何物品； 未经许可，在酒店内组织、参加未经批准的集会； 不听劝阻，严重妨碍酒店经营和他人正常工作。 酒店认为其他属于此类过失的行为。 D类过失 员工触犯下列任何条，将被立即违纪解除劳动合同： 向酒店或客人提供虚假资料，涂改各种记录和文件产生不良影响和后果； 利用工作之便进行私人外汇交易； 连续旷工天或以上天数； 偷窃、贪污（包括飞单）、非法占有酒店、客人或其他员工的任何财物或窝脏； 从事流氓和淫乱活动及吸食任何毒品； 在酒店内藏有火器、武器、爆炸物、毒品或吸毒器具； 在规定的“辞职通知期”内擅自离职天或以上天数； 私自使用能钥匙、复制钥匙，打开客人房间、他人办公室抽屉、档案柜、更衣柜或其它酒店设施； 玩忽职守或蓄意损害，造成酒店、客人及同事的利益或信誉的严重损失； 违反酒店安全条例，导致酒店或客人严重经济损失； 殴打或伤害酒店内任何人士； 触犯中华人民共和国刑法或治安管理处罚条例； 窃取或侵用酒店、客人或同事之财物； 泄露酒店机密文件或资料； 发表虚假或诽谤性言论，侵害酒店、客人及同事的声誉； 利用工作之便收取回扣，损害酒店利益； 同时与其他用人单位建立劳动关系。 酒店认为其他属于此类过失的行为。 安全 为保障您个人及同事的安全，若发现不安全之设备或设施且足以导致意外伤害，应立即报告您的督导或部门主管，以便给予妥善处置或预防。 如果能够自己解决，就应及时将不安全的因素消除。安全守则和标志如“不要吸烟”，“危险-不要靠近”等须置于醒目的地方，以保护每个人。 消防措施 火灾是酒店面临的最大灾害，因为它将危及酒店及全体人员的生命财产安全，切不可麻痹大意； 遇火警，应做到：保持冷静，不要惊慌；立即拨打消防专线电话或通知总机或敲碎玻璃报警器启动最近的火警警铃，报告火警发生的准确地点、燃烧物质、本人的姓名、部门，并尽可能通知有关部门及同事，不可挺身冒险投入救火而忘记报警； 在火警可控情势下呼唤同事协助，利用就近的灭火器尽量扑救或控制火势； 切不可使用水或液态灭火器材喷射电器引起的火警，这样做将危及您个人的生命； 火警发生，应立即设法关闭现场附近的电器开关，煤气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆品； 若火警扩大，应立即组织客人撤离火警现场，疏散时不要使用电梯，必须使用消防安全通道上下； 接线员应立即将火警情况向酒店总经理、安保部汇报，并保持有关部门电话的绝对畅通； 疏散和保护贵重财物、资料、安抚客人，协助维持秩序； 所有员工必须义务参加由酒店组织的消防训练及灭火演习，切实掌握消防知识，熟悉火警警铃、消防器材的位置、使用方法及每处紧急通道出口； 火警消除后，保护现场，以备调查。 酒店内动用明火或消防设施、设备应到安保部办理审批手续。 意外事件 如遇意外事故，打电话通知酒店总机，由总机酌情通知安保部、工程部及有关部门。如有人被困电梯内，可使用电梯内对讲设备，寻求帮助； 若需要，树立警告标志，以避免任何人靠近事故现场；遇有台风、水灾等紧急情况，员工将被要求加班、超时工作。 为确保酒店正常营业而付出努力的员工，酒店向您致以最高敬意。 工作安全要求 工作时应该按安全手册和规定程序操作，不得违章操作或玩忽职守； 工作时如对安全操作方法有疑问，应立即请教上司，不要主观臆断； 工作时发生的意外或伤害，不论大小，应立即向部门和督导报告； 绝对保证通道、楼梯、消防车道、紧急出口的畅通无阻、不准堆放任何物品阻塞通道； 凡擅自将消防设备、器材挪作它用或损坏的，将承担行政、经济甚至法律责任； 员工操作酒店的设施、设备，须确保： 已接受过操作培训或训练； 被分配在该岗位工作； 使用适当的安全防护物品。总协调人:[{"***":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"微信图片_**********.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":*,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"微信图片_**********.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":*,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"}] 硬件配套设施:[{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"},{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"}] 其他重点事项承诺:[{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/"}] 报价:[{"**":"**//****/******/**/****----********","":"***************************.","":"*://***.**./***//****/******/**/****----********","":**,"":"*/**"}]	无