1.项目基本情况
1.1物业情况
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（结合“4.供应商履行合同所需的设备”、“7.需要说明的其他事项”统筹考虑）
（1）采购人可提供办公室。
（2）采购人可提供的食堂，餐费由供应商自理；
（3）采购人可提供的客耗品，厕纸、洗手液、擦手纸等。
2.物业服务范围
【物业名称1】
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑1名称 | 博物馆（综合楼、客服中心、书房） | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | ****平方米 | 见“3.6秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） | ****平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门窗总数***、总面积***平米 | 见“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖总面积***平米、石材总面积***平米、地胶板总面积****平米 | 见“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌1、会议椅**、 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室总数量1、总面积**平米 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 食堂 | 室内设施说明 | 食堂总数量1、总面积***平米。蒸饭车1、电磁炉灶2、电饼铛1、和面机1、电烤箱1等其它设备。 | 见“3.8食堂餐饮服务” |
| 监控室 | 室内设施说明 | 数量1、面积**平米、消防安防控制设备 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防泵房 | 室内设施说明 | 总数量1、面积***平米、消防设备*套 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 报告厅 | 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议桌**、会议椅**、投影机1、话筒等相关设施的数量1套 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） | 报告厅数量1、总面积**平米 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间数量7个、总面积***.8平米 | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 1个**平米 | 见“3.4保洁服务” |
| 展厅公共服务区 | 室内设施说明 | 文物展柜、文物及其它配套服务设施 | 见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务” |
| 展厅数量（个）及总面积（㎡） | 总数量9个、总面积****平米 | 见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 3个 | 见“3.6秩序维护服务” |
| 人行口 | 1个 | 见“3.6秩序维护服务” |
| 设施设备系统 | 消防系统 | 消防系统的构成：蓄水池、加压泵房、自动控制系统、烟感报警系统消防设备的数量1套、在质保期内 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 | 填写安防系统的构成：红外线报警系统、监控系统、破碎感应系统、门禁系统以上安防设备数量各*套、在质保期内 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 地采暖、地方集中供暖、供暖总面积****平米。 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 自来水公司统*供水，绿化喷灌系统*套、 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 低压柜数量4、柴油发电机组1 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 照明系统的构成：普通***灯管、***射灯、应急照明灯及安全逃生指示灯 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
注：此表格详细列出了不同建筑物的物业管理指标项及其明细。
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | *****平米 | 见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务” |
| 绿化 | ****平米 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 | ****平米 | 见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务” |
| 消防栓 | ** 个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | **个 | 见“3.4保洁服务” |
| 门前*包 | 门前*包面积**平米 | 见“3.4保洁服务” |
| 监控 | 填写监控数量（博物馆单位，监控数量不予公开） | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 指示牌及宣传板**处、显示屏数量1个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 露台 | 总面积***平米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、会议服务、食堂餐饮服务等。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | （1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统*，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动后勤保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展*次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。 |
| 9 | 信报服务 | （1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 |
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
3.2房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| 2 | 其他设施 | （1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| 3 | 标识标牌 | （1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（**/T *****.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（******）、《消防安全标志 第1部分：标志》（*******.1）的相关要求。 |
| （2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
3.3公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 | 设备机房 | （1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统*。 |
| （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| （4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| 3 | 给排水系统 | （1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （3）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。 |
| （4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| 4 | 消防系统 | （1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（*******）的相关要求。 |
| （2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（*****或*****）的相关要求。 |
| （3）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| （4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| （5）自动喷水灭火系统启动正常。 |
| （6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| （8）正压送风、防排烟系统运行正常。 |
| 5 | 供配电系统 | （1）建立**小时运行值班监控制度。 |
| （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 |
| （6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| 6 | 弱电系统 | （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/T ****）的相关要求。 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时上报。 |
| 7 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持*致。 |
| （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
| 8 | 采暖系统 | （1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （2）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （3）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （4）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
3.4保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | √（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 | 办公用房区域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1） |
| （9）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。 |
| 3 | 公共场地区域保洁 | （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 |
| （6）办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1） |
| 4 | 垃圾处理 | （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。 |
| （5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （6）垃圾装袋，日产日清。 |
| （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 | 卫生消毒 | （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 |
| （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| 1 | 瓷砖地面 | （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| 3 | 地胶板地面 | （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| 4 | 地板地面 | （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| 5 | 地毯地面 | （1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| （2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
3.5绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| 2 | 室外绿化养护 | （1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| （3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
| （4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。 |
| （5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| （6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 |
| （7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 |
| （8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| （9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.6秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3）配备秩序维护服务必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （2）设置门岗。 |
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为9：**-**：**）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小时值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 监控值守 | （1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （2）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 |
| （3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| （4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （5）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 |
| （6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他秩序维护人员前往现场进行处理。 |
| 5 | 车辆停放 | （1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （4）非机动车定点有序停放。 |
| （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 |
| 6 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （2）消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于2人。 |
| （3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| （5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。 |
| 7 | 突发事件处理 | （1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （2）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 |
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| 8 | 大型活动秩序 | （1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.7会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求。 |
| 2 | 会前准备 | 根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 |
| 3 | 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| 4 | 会中服务 | 会议期间按要求加水。 |
| 5 | 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.8食堂餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）为台工作人员提供早餐、午餐及值班人员的晚餐服务，食堂工作人员应熟悉所在岗位的操作流程，熟知食品安全法。 |
| （2）制定严格的食品安全保障制度，做好食品安全工作，保证食品的清洁、卫生。 |
| （3）根据季节变换情况，制定营养食谱，公布并严格执行。食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量，确保主副食的品种、数量质量、有益健康、适合大众口味。 |
| （4）菜肴留样备检，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。 |
| （5）规范操作各种设备设施，负责加工设备、餐具用具的清洗消毒，做到爱护设备、安全使用，承担安全责任。 |
| （6）食堂工作人员每年进行*次体检，保证身体健康状况良好，无传染性疾病。 |
| （7）做好水、电、气的节能工作，本年度水、电、气的使用量应比上年度略有降低，水、电、气费用争取降低2%。杜绝水、电、气的各种浪费行为，如有浪费行为，*经发现采购人有权严肃处理。 |
| （8）遵守国家和地方有关环境、卫生、食品安全、消防等方面的标准及采购人相应的管理制度，严禁腐烂、变质或者超过保质期的食品，保持菜肴的新鲜和卫生，定期进行防鼠、灭蝇、灭蚊虫、灭蟑螂工作，保证食品卫生达标准。 |
| （9）保障食堂用餐安全，防止包括食物中毒、火灾、漏水、漏电、燃气泄漏、燃气爆炸等安全事件的发生，如若发生此类安全事件，中标人应及时采取相应的补救措施，及时处理并向采购人及时报告。 |
| （**）餐后认真清洗食具并消毒，食堂内部、用餐大厅环境卫生全面清洁整理。食堂内外水池、下水道确保畅通。 |
| （**）对采购人提供的设施设备、餐具及其他物品合理使用，妥善保管，严格管理，不得出租或出借，不得人为损坏和丢失，否则承担赔偿责任。 |
| （**）严格按照采购人规定的时间准时开餐。 |
| （**）不得擅自提高采购人的物业服务费用或降低就餐伙食标准。 |
| 2 | 服务质量 | （1）每月做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 |
| （2）岗前做好准备，卫生达标；餐前做好餐厅的桌、椅、地面卫生。 |
| （3）检查餐厅内所有设备完好无缺。检查餐具、用具卫生，为饭菜质量做最后*道工序的检查及验收。 |
| （4）负责厨房及食堂环境卫生的清洁工作，对厨房、食堂需有严格的卫生管理制度。卫生质量合格率***％ |
| （5）开餐后随时清理桌面卫生，保持地面无水迹，洒在地上的汤、菜随时清理；定期清理餐桌、椅，保证用餐保洁，接受业主检查。 |
| （6）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作，合理控制成本。 |
| （7）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蚊蝇，每季度至少开展1次作业。 |
| （8）厨余垃圾装袋，日产日清，保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 |
4.供应商履行合同所需的设备（以下所需资金包含在物业费中）
物业使用物品明细、物业使用物品（年用量）明细
| 序号 | 产品名称 | 单位 | 数量 |
| 1 | 拖布 | 把 | ** |
| 2 | 普通腊拖 | 把 | ** |
| 3 | 清洁套撮 | 套 | 5 |
| 4 | 防风扫斗 | 套 | 6 |
| 5 | 玻璃刮/涂水器 | 个 | 4 |
| 6 | 胶条 | 个 | 2 |
| 7 | 毛头 | 个 | 2 |
| 8 | 2.4米伸缩杆 | 个 | 2 |
| 9 | 4.5米伸缩杆 | 个 | 2 |
| ** | 塑钢玻璃器 | 个 | 3 |
| ** | 木把铲刀 | 把 | 3 |
| ** | 告示牌 | 个 | 5 |
| ** | 高压喷壶 | 个 | 2 |
| ** | 水靴 | 双 | 4 |
| ** | 雨衣 | 套 | 4 |
| ** | **号小红桶 | 个 | 4 |
| ** | 2.4米梯子 | 架 | 1 |
| ** | **号桶 | 个 | 2 |
| ** | 大竹扫帚 | 把 | ** |
| ** | 树剪子 | 把 | 4 |
| ** | 小剪子 | 把 | ** |
| ** | 楼草耙子 | 把 | 9 |
| ** | 手锯 | 把 | ** |
| ** | 平板锹 | 把 | ** |
| ** | 推雪板 | 把 | ** |
| ** | 胶皮警棍 | 个 | 4 |
| ** | 强光手电 | 台 | 4 |
| ** | 垃圾筐 | 只 | 5 |
| ** | 厕所抽子 | 把 | 3 |
| ** | 撮子 | 把 | 4 |
| ** | 纸篓 | 只 | ** |
| ** | 厕刷 | 把 | 6 |
| ** | 保洁、绿化耗品 |
| （1） | 胶皮手套 | 副 | ** |
| （2） | 线手套 | 副 | ** |
| （3） | 口罩 | 个 | ** |
| （4） | 抹布 | 条 | ** |
| （5） | 无痕抹布 | 块 | 4 |
| （6） | 洁厕剂 | 加仑 | 1.5 |
| （7） | **玻璃清洁剂 | 加仑 | 1 |
| （8） | **通用清洁剂 | 加仑 | 1.5 |
| （9） | **不锈钢光亮剂 | 加仑 | 0.5 |
| （**） | **空气清新剂 | 加仑 | 1 |
| （**） | 卫生间香球 | 袋 | 6 |
| （**） | 洗衣粉（****） | 袋 | ** |
| （**） | 无痕擦锅球 | 块 | 5 |
| （**） | 钢丝球 | 个 | 8 |
| （**） | 塑料垃圾袋 | 捆 | ** |
| （**） | 垃圾小袋 | 捆 | 5 |
| （**） | 3号汽油（绿化用） | 公升 | ** |
| （**） | *冲程机油（剪草机用） | 桶 | 1 |
| （**） | 两冲程机油（割灌机用） | 桶 | 4 |
注：采购人已无偿提供的作业设备，不在此重复要求。
5.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，政审合格，*官端正，责任心强，具有较强的管理能力和管理经验，负责受理采购人的投诉、各类设备报修及其它协调工作，做到及时处理、定期向采购人汇总和反馈处理结果，统筹项目接管总体工作。 |
| 食堂服务 | 厨师 | 3 | 3 | 8小时，合同期内在岗率 ***% |
| 保洁服务 | |
| 保洁员 | 4 | 4 | 8小时，合同期内在岗率 ***% |
| 绿化服务 | 绿化工 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***% |
| 秩序维护服务 | 门岗 | 5 | 5 | **小时在岗合同期内在岗率 ***% |
| 秩序维护服务 | 消控岗 | 5 | 5 | **小时在岗，持有建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）,合同期内在岗率 ***% |
| 秩序维护服务 | 巡逻岗 | 5 | 5 | **小时在岗合同期内在岗率 ***% |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第*者责任险均应当考虑在报价因素中。
6.需要说明的其他事项
（1）中标人须与所有物业人员签订劳动合同，并按照国家规定缴纳社会保险；
（2）中标人须开具增值税专用发票；
（3）食堂物料及清洁用品由采购人提供，中标人每月制定菜谱，并于每周*前公布下周菜谱；
（4）物业费支付采取每季度履约验收后核算支付，中标人应按月及时发放员工工资、补贴；
（5）中标人要保证物业人员的相对稳定，当人员变化时应提前与采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。中标人对采购人提出的不符合岗位要求的人员，必须及时调整；
（6）物业服务相关人员必须身体健康，中标人负责对物业服务人员每年进行*次体检，并向采购人提交医疗或体检机构出具的体检报告；
（7）中标人必须接受采购人的管理监督和日常考核，具体监督考核细则和标准待与中标人签订合同时*并制定；
（8）如因物业服务人员违反操作规定或其他原因导致采购人设施设备及其他财产或人身损失的，由中标人全额赔偿；
（9）因物业管理服务原因导致的人员上访、监守自盗、媒体曝光或集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故或经采购人考核连续两个季度不合格或累计*个季度不合格的，如出现以上情形之*的，采购人有权终止合同；
（**）按采购人要求统*制发物业标识服装，配备为完成各项服务由物业人员使用的工具和器材等；
（**）中标人要与采购人建立持久、及时的信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导；
（**）中标人应保障本项目物业服务人员应有的合法权益，必须按国家规定为本项目物业服务人员缴纳社会统筹保险和其他规定费用，同时负责本项目服务人员工作期间的福利、服装、劳动保护、培训、交通等事由，以上工作纳入采购人对中标人的日常监督管理考核中；
（**）中标人不得以企业文化、公司内部要求等理由要求物业服务人员从事与本目服务无关的营销、推销活动；
（**）因物业合同期内涉及到整体改造或搬迁，合同自行终止，相关费用按实际发生计算；
（**）物业服务期内，非采购人原因，造成的为本项目服务的中标人员工人身伤害及财产损失以及由此引起的经济损失和法律责任，由中标人负责；
（**）中标人需提供能够满足甲方服务面积的除雪设备。
（**）投标方对投标文件所提供的资质、业绩、案例及征信等内容保证真实、合法、有效。
（**）其他未尽事宜，双方协商解决。
（**）物业管理费用构成：物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。包括：物业服务企业员工的工资、加班费（含延长工作时间的加班费、休息日的加班费、法定节假日加班费等）、各类保险、公积金、福利、津贴、补贴、奖金、物业服务企业员工工伤或受伤应支付的相关费用、服装、劳动保护、培训、交通费、税金、政府划分的单位除雪范围的社会化除雪费等费用；投标报价应充分考虑各项风险因素，周*至周*、周*、日、节假日等加班常态化，可以根据甲方工作要求，合理调整工作时间，但须甲方审定协商安排。
